Que faire en cas Échec de la vérification 3D Secure lors d'un paiement ?

Les paiements effectués sur le site d'Ex2 sont effectuées via une connexion sécurisée. Pour ce faire, le système utilise une vérification 3D Secure.

Il peut parfois arriver que vous rencontriez une erreur liée à la vérification 3D Secure, ou un message indiquant que l'autorisation de paiement a échoué. Dans ce cas, les raisons possibles sont multiples. Voici les raisons les plus courantes.

Les raisons de l'échec de la vérification 3D Secure lors d'un paiement

Vous avez un bloqueur de pop-up installé dans votre navigateur ou votre ordinateur, qui empêche la page 3D Secure supplémentaire de s'ouvrir
Vous êtes à l'étranger et votre banque envoie un SMS netcode, mais vous n'utilisez pas le même numéro de téléphone
Votre banque n'est actuellement pas inscrite au programme de vérification 3D Secure ou la carte ne prend pas en charge les paiements internationaux en ligne

Si cette erreur se produit, une solution est parfois d'effectuer un paiement à partir d'un autre navigateur, dont toutes les extensions sont désactivées.

On vous recommande également de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Essayez de savoir s'ils prennent déjà en charge le programme de vérification 3D Secure et si la carte peut être utilisée pour les paiements internationaux et en ligne.

Mis à jour le : 30/10/2024