Pouvez-vous m'aider? Mon site est hors ligne !

Votre site paraît être hors ligne. Voici quelques pistes pour vous aider à préciser le problème :

Avez-vous bien renouvelé votre abonnement ?

Consultez votre espace client sur notre site pour voir si vous êtes à jour avec vos factures.

Une fois la facture acquittée, votre compte sera automatiquement rétabli. Dans les rares cas où votre site ne serait pas de retour en quelques minutes, merci de contacter le support (une fois que vous avez réglée la facture en attente).

Si vous avez payé toutes vos factures à temps et que le site est hors ligne, essayez de consulter votre site depuis un autre poste (ou depuis votre portable - connecté sur votre réseau mobile - pas en wifi).

Vous pouvez aussi vérifier sur ce site https://www.whatsmydns.net/ afin de voir si le site répond ailleurs ou non.

Si le site répond ailleurs mais pas à votre domicile, il faut alors ouvrir une demande d'aide et fournir votre adresse ip, vous avez probablement été bloqué par notre Pare Feu (firewall).

Vous pouvez obtenir votre adresse ip ici : http://ipv4.whatismyv6.com/

Si votre site ne répond pas non plus depuis un autre réseau, est-ce que le domaine pointe bien sur nos serveurs de nom ?

Vous pouvez valider les noms de serveur dans le courriel de bienvenue envoyé lors de votre abonnement et/ou après un transfert de compte si le courriel a été renvoyé à jour.  Généralement nos https://help.ex2.com/fr/article/quels-sont-les-serveurs-de-nom-ex2-csuuts/?bust=1676467154320" target="_blank" rel="noopener noreferrer" role="link" class="csh-markdown csh-markdown-link csh-markdown-link-text">serveurs de nom) sont ns1.ex2.com et ns2.ex2.com.

Si le domaine ne possède pas les bons serveurs de nom, nous vous invitons à corriger ceux-ci chez votre registraire.

Si vous n'y arrivez pas, vous pouvez ouvrir une demande d'aide afin que nous puissions vous aider.

Mis à jour le : 15/02/2023