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# Quelle est la politique de remboursement Ex2?

Ex2 offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à ses nouveaux clients lors de l'achat d'un plan d'hébergement. La politique de remboursement d'Ex2, inclue dans les [conditions d'utilisation](https://www.ex2.com/terms-and-conditions), précise quels éléments sont remboursables ou non.

### La politique de remboursement Ex2

Si vous souhaitez être remboursé pour un service d'hébergement, vous devez tout d'abord [formuler une demande d'annulation](https://help.ex2.com/fr/article/comment-annuler-un-service-chez-ex2-1cn0635/?bust=1677590554715) de votre service.

Ensuite, contactez l'équipe d'Ex2 pour leur faire valoir votre demande de remboursement. Un rapide calcul sera alors effectué et la somme qui vous est dû vous sera remboursée à l'intérieur d'un délai de 7 jours.

Notez que les frais bancaires associés à la transaction ne vous seront pas remboursés, de même que le coût d'enregistrement du nom de domaine. Si vous avez bénéficié d'un nom de domaine gratuit en choisissant un abonnement d'un an ou plus, son prix sera donc déduit du montant remboursé.

Cela est dû au fait qu'un enregistrement de nom de domaine ne peut être annulé. Vous conservé donc tous les droits sur le domaine acquis, malgré l'annulation, tel que spécifié dans les conditions d'utilisation.